İade ve Değişim

İade koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış ve takılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura iade paketine eklenmelidir.
• Ürün üzerindeki garanti etiketleri sökülmemiş olmalıdır.

Kargo ücretini kim öder?

Kargo ücreti bize ait olan durumlar

• Parça aracınıza uymadıysa ve araç seçerek satın aldıysanız
• Yanlış ürün gönderildiyse
• Ürün hasarlı, eksik veya ayıplı geldiyse
• Ürün açıklamasıyla gönderilen ürün uyuşmuyorsa

Kargo ücreti size ait olan durumlar

• Fikir değişikliği kaynaklı iadeler
• Yanlış ürün siparişi (araç seçmeden alınan ürünler)

İade alınamayan ürünler

• Takılmış elektronik parçalar — sensör, beyin, marş motoru, alternatör vb. bir kez takıldıysa iade alınamaz.
• Ambalajı açılmış sıvılar — motor yağı, antifriz, fren hidroliği, cam suyu.
• Özel sipariş ürünler — stokta olmayıp sizin için özel tedarik edilen parçalar.
• Kişiye özel üretilen veya kesilen ürünler.

Değişim

Aynı ürünün farklı bir varyantıyla (örneğin sağ yerine sol) değişim yapmak istiyorsanız, iade talebi oluştururken “Değişim” seçeneğini işaretleyin. Değişim ürünü stokta ise iade ürünü bize ulaşmadan gönderilir; böylece bekleme süresi kısalır.

Ödeme iadesi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra en geç 3 iş günü içinde ödeme iadesi başlatılır.

• Kredi kartı: Bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a 1-2 iş günü içinde gönderilir.
• Kapıda ödeme: Bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir.
• Bayi cari hesap: Cari hesabınıza alacak kaydedilir.

Garanti kapsamındaki arızalar

14 günlük iade süresi geçtikten sonra ürününüzde üretim kaynaklı bir arıza oluşursa, garanti süresi (genellikle 24 ay / 40.000 km) boyunca değişim veya onarım talebinde bulunabilirsiniz. Garanti işlemleri için faturanız ve varsa montaj belgeniz gereklidir.

Hatalı montaj, aşırı yükleme, bakımsızlık veya kaza kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

Nasıl iade talebi oluştururum?

Üye iseniz Hesabım > İade Taleplerim bölümünden formu doldurmanız yeterli. Misafir olarak sipariş verdiyseniz 0850 840 00 00 numaralı hattımızı arayın veya destek@otoparca.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazın.